失敗事例
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【ログインに失敗事例】
・新規ユーザーアカウントの有効期限切れ
ユーザーアカウントが作成日から30日以内に初回ログインを行っていない場合、
ユーザーアカウントの有効期限が切れ、ログインが出来なくなります。
・Eメールアドレスまたは、パスワードを数回間違えてアカウントロックがかかってしまう
何度もサインインに失敗するとアカウントロックが掛かってしまう可能性があります。
・古いキャッシュが残っている
お客様の環境によっては古いキャッシュが残り、ログインできない可能性があります。
・サインアウトせずにブラウザを閉じて再度ログインしようとしたができない。
【MFA認証に失敗する場合】
・MFA認証コードは数秒ごとにコード番号が自動更新され、認証ボタンをクリックする
タイミングで更新するとエラーメッセージが表示されます。
・初回MFA設定時に誤ってブラウザを閉じてしまいログインができなくなってしまった。
・初回MFAを設定後、MFA認証コードが表示されないため、ログインができない。
【その他】
・AWSコンソール接続ボタンを押してもAWSコンソールに接続されない。
対処方法
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■利用環境が"Google Chrome"以外の場合
安心サンドボックスの推奨環境は、“Google Chrome“です。
まず、“Google Chrome“にてサインインをお試しください。
■新規ユーザーアカウントの有効期限切れの場合
アカウント再発行が必要となりますので、カスタマーサポートへお問い合わせください。
また、再設定には最大3~5営業日お時間をいただいております。予めご了承ください。
■アカウントロックされている可能性がある場合
15分待ってから再度ログインを実行してください。
※注意:失敗すればするほどアカウントロック解除までの時間が増加するのでご留意ください。
■古いキャッシュが残っている可能性がある場合
キャッシュをクリアしてブラウザを一度閉じ、新規ブラウザから再度ログインを実行してください。
スーパーリロードまたは、シークレットウィンドウ上でお試しください。
スーパーリロード :[Ctrl]+[Shift]+[R]キーでスーパーリロード
シークレットウィンドウ:[Ctrl]+[Shift]+[N]キーで呼び出して表示できる黒いウィンドウ
■初回ログイン設定に時間が掛かりタイムアウトとなってしまった場合
キャッシュをクリアしてブラウザを一度閉じ、新規ブラウザから再度ログインを実行してください。
それでもエラーが起こる場合は、お手数ではございますがサポートへお問合せください。
■初回ログイン設定時に誤ってブラウザを閉じてしまった場合
キャッシュをクリアしてブラウザを一度閉じ、新規ブラウザから再度初期パスワードにて
ログインを実行してください。
それでもログインできない場合は、お手数ではございますがサポートへお問合せください。
■初回ログイン設定のMFA認証設定画面でQRコードとSECRETCODEが表示されない場合
お手数ではございますがサポートへお問合せください。
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■初回MFAを設定後、MFA認証コードが表示されない場合
①複数WinAuthを設定している方
別のWinAuth、認証コードの可能性があります。別のWinAuthを開いていないか確認してください。
②①に該当しない方、WinAuth設定時に保存(OKボタン)を押し忘れている等の可能性があります。
WinAuth設定が完了していない状態なので、サポートへMFAリセット依頼をお願いします。
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■既にログイン済みの別タブが存在している場合
ログイン済みの別タブで開こうとした場合、新規タブではサインイン画面が表示されます。
新規タブでも通常どおりのログインをしていただくことで安心サンドボックスにログインすることができます。
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↑ログイン画面
■MFA認証のタイミングを失敗してエラーとなった場合
次の認証コードに更新されてから次のMFA認証コードの入力をしてください。
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■AWSコンソール接続ボタンを押してもAWSコンソールに接続されない場合
AWSコンソールのセッションが切れている可能性があります。
キーボードの「F5」でブラウザを更新し、再度「AWSコンソール接続」ボタンを押してください。
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※上記の方法をお試しいただいてもログインが出来ない場合はお手数ですが、
カスタマーサポートへお問い合わせください。
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